親，如果你的客戶或者供應(yīng)商送給了你一個(gè)禮物，你會收下嗎？1月18日，我們銷售部的小王就遇上了這件事兒。一位供應(yīng)商特地和小王說，有個(gè)樣品托送貨司機(jī)帶過來，請她去接收一下。小王聽是樣品，不疑有它，便從司機(jī)手上接收了?；氐戒N售部打開一看，竟然是一條圍巾，并不是“樣品”。
供應(yīng)商送的“愛馬仕”圍巾
當(dāng)意識到自己“被送禮”了以后，小王第一時(shí)間將圍巾上交給了銷售主管朱芳珍，并將事情的來龍去脈上報(bào)給她。朱芳珍便拿著圍巾上報(bào)給了總經(jīng)辦，匯報(bào)了此事。當(dāng)家人樓總“識貨”地發(fā)現(xiàn)，這條圍巾可價(jià)值不菲，牌子是“愛馬仕”的，價(jià)值在幾千元上下呢！于是，幾位領(lǐng)導(dǎo)很快達(dá)成了共識，把禮物退回供應(yīng)商，明確告知雙童不會接收禮物。
淘寶上的愛馬仕圍巾報(bào)價(jià)
銷售主管朱芳珍
銷售部風(fēng)采合照
聽到這里，事情已經(jīng)告一段落，但是在這個(gè)小事的背后，卻是有一個(gè)制度在規(guī)范指引銷售部的收受禮物情況。這個(gè)制度就是我們雙童的《關(guān)于收受禮物的管理細(xì)則》。
《關(guān)于收受禮物的管理細(xì)則》部分內(nèi)容
這個(gè)管理細(xì)則詳細(xì)地規(guī)定了雙童員工當(dāng)收到客戶禮物時(shí)應(yīng)作如何處理。下面吸管妞和大家詳細(xì)講一講吧！
問：客戶送禮怎么辦？
答：首先，公司員工在業(yè)務(wù)交往中應(yīng)拒絕收受客戶禮物的饋贈(zèng)。
問：送來禮物拒絕不了怎么辦？
答：對于因各種原因無法拒收的供應(yīng)商禮物，收受人應(yīng)在2天內(nèi)向公司辦公室匯報(bào)登記，由辦公室根據(jù)禮物的價(jià)值輕重商定具體的處理措施，必要時(shí)匯報(bào)辦公室處置。
問：送來的禮物要?dú)w誰？
答：對于收受經(jīng)銷商客戶禮物的，收受人員應(yīng)在2天內(nèi)向辦公室進(jìn)行登記說明，以便公司在客戶后續(xù)交往中回饋客戶。收受的禮物價(jià)值在300元以下的由收受人自行處置，對300元以上的禮品由辦公室匯報(bào)董事長進(jìn)行處置。
問：收禮后應(yīng)如何面對客戶？
答：對于謝絕不了的客戶應(yīng)表示感謝，但絕不允許在收受客戶禮物時(shí)對客戶在銷售原則上進(jìn)行讓步和妥協(xié)，避免因收受客戶禮物而帶來的商業(yè)利益。
問：如果供應(yīng)商一直送禮，要如何處理？
答：供應(yīng)商經(jīng)勸導(dǎo)無效再次送禮的應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行警示，應(yīng)由辦公室召集銷售部門和財(cái)務(wù)部門對其往來業(yè)務(wù)和資質(zhì)信譽(yù)進(jìn)行查證，并啟動(dòng)《供應(yīng)商選擇、評估和重新評估的程序》對供應(yīng)商進(jìn)行商業(yè)評價(jià)，必要時(shí)將對其進(jìn)行警告或降級處理，情況嚴(yán)重的取消供應(yīng)商資格。
問：如果收了禮物，不上交會如何？
答：對于收受后應(yīng)登記、上交的禮物在規(guī)定期限內(nèi)不登記上交或不如實(shí)登記上交者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予行為考核和行政處分。
有了這項(xiàng)制度，受到公司廉政文化影響的雙童員工們在處理這類情況時(shí)就有了制度上的引導(dǎo)和依據(jù)，避免了許多人情和面子上的尷尬。對供應(yīng)商來說，也是讓他們明白，沒有必要傷腦筋想著送禮走后門，只要做好自己的產(chǎn)品就夠了！對公司來說，做好廉政文化，按照制度和程序公平合理地選擇供應(yīng)商，做出好的產(chǎn)品，才能讓客戶滿意，才能讓雙童更好！正在看這篇文章的老板們，不妨思考一下，自己的公司里是如何處理客戶的禮物的呢？
銷售部風(fēng)采團(tuán)隊(duì)照
